Política de reembolso
Política de Garantía
En Mencini El Salvador, estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y con una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año por desperfectos de fábrica, a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
No aplica en casos de daño por mal uso, golpes, exposición a líquidos (en productos no sumergibles), desgaste por uso indebido o intentos de reparación por terceros.
¿Cómo hacer válida la garantía?
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
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Enviar un correo a mencinielsalvador@gmail.com con una descripción clara del problema.
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Adjuntar fotografías y videos que evidencien el defecto o falla del producto.
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Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
En caso de que la garantía sea aprobada, el cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas para realizar la revisión y cambio correspondiente.
Condiciones importantes:
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El producto debe enviarse en su empaque original y con todos los accesorios incluidos al momento de la compra.
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El envío del artículo puede hacerse por cuenta propia o solicitar la recolección por medio de nuestra empresa de envíos.
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En cualquiera de los casos, el cliente debe asumir los gastos de envío involucrados en el proceso de devolución y recepción del producto.
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Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, será revisado por nuestro equipo y se procederá con el cambio o solución correspondiente, si cumple con las condiciones de garantía.